سياسة الاسترجاع وإلغاء الاشتراك لـ نوبين (NUBIIN)
نحن في نوبين نسعى لتقديم أفضل تجربة رقمية ممكنة للمجتمع السوداني. توضح هذه السياسة حقوقك وشروط الاسترجاع المالي وإلغاء الاشتراكات المدفوعة أو الخدمات الرقمية المتاحة عبر المنصة.
1. إلغاء العضويات والخدمات المدفوعة
- الاشتراكات الدورية: يمكنك إلغاء اشتراكك في العضوية المميزة (Premium) في أي وقت من خلال إعدادات الحساب.
- استمرار الخدمة: عند إلغاء الاشتراك، تظل ميزات باقتك نشطة حتى نهاية فترة الفاتورة الحالية، ولن يتم تجديد الاشتراك تلقائياً للدورة القادمة.
2. شروط الاسترجاع المالي (Refund Eligibility)
بما أن المنصة تقدم خدمات رقمية واشتراكات يتم تفعيلها واستهلاكها فوراً، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للضوابط التالية:
- فترة طلب الاسترجاع: يحق للمستخدم طلب استرجاع كامل المبلغ خلال 14 يوماً فقط من تاريخ الترقية أو الدفع للمرة الأولى، بشرط عدم استهلاك ميزات الباقة بشكل مكثف (مثل نشر إعلانات تجارية أو استخدام ميزات الحظر والترقية المدفوعة).
- التجديد التلقائي: المبالغ المدفوعة لتجديد الاشتراكات التلقائية غير قابلة للاسترجاع، ويتحمل المستخدم مسؤولية إلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد.
- الخدمات الإعلانية: مبيعات الإعلانات المميزة أو المنشورات الممولة غير قابلة للاسترجاع بمجرد بدء تشغيل الحملة الإعلانية أو الموافقة عليها.
3. الحظر ومخالفة الشروط
- في حال تم حظر حساب المستخدم نهائياً بسبب انتهاك صارخ لـ "شروط الاستخدام" (مثل نشر محتوى مسيء، عنصرية، أو احتيال)، يسقط حق المستخدم في المطالبة بأي مبالغ مستردة عن الفترة المتبقية من اشتراكه.
4. آلية معالجة الأموال المستردة
- عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة الأموال إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة الائتمانية أو المحفظة الإلكترونية) خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك بناءً على سياسة البنك المصرفي الخاص بالعميل.
